축제활동
착실히 종업원훈련을 전개하여 서비스품질을 제고한다. —회사는 일선의 종업원 품질훈련을 전개한다.
  게시:2012-07-30 조회 수:1208

    회사 일선 종업원의 이미지를 통일하고 일선 종업원의 서비스의식과 서비스수평 및 업무기능을 제고하기 위해 7월26일에 회사는 전체 일선 종업원을 조직하여 서비스품질훈련을 진행하였다.
    이번 훈련의 형식은 주요로 근무처업무를 위주로 하고 관련의 업무절차와 조작 등 방면에 대하여 교수와 설명을 진행하였다. 전문선생의 교수를 통해 종업원들은 모두 열심히 강의를 듣고 관련 필기를 작성하고 매개 중요한 절차를 기록하며 적극적으로 관련내용과 실제조작에서 부딛친 문제를 제기하여 현재 실제작업중에서 존재한 의문과 어려운점을 해결하였다.

    이번 서비스규범휸련을 착실하게 진행하기 위해 회사는 각 부문에서 아래 5개 방면을 요구하였다. 첫째는 각 부문에서 이번 훈련의 중요성을 아주 중시하고 조직을 가강하며 영도의 책임제를 실현하고 영도의 구체적인 책임을 명확하여야 한다. 또한 생산과 훈련의 관계를 잘 조절하여 두 방면의 일을 모두 잘 되도록 한다. 두번째는 훈련표준을 엄격히 한다. 각 부문은 종업원의 관리를 임진히 하고 훈련하는 과정에서 높은 표준과 엄격한 요구를 강조한다. 셋째는 평가제도를 엄격히 한다. 훈련의 유효성을 보장하기 위해 각 부문은 종업원훈련의 출근상황과 심사결과를 성과관리범위에 넣다. 각 부문관리직원은 반드시 훈련에 참여하여야 하고 나서서 훈련규범의 농후한 분위기를 마련하여야 한다. 넷째, 회사는 서비스규범총집과 서비스규범훈련집을 관련 부문에 발급하여 각 부문은 훈련후 즉시에 일전 종업원에게 발급하여 진일보로 학습하고 장악한다. 다섯째는 심사를 염격한다.심사에 통과하지 못한 경우 다시 훈련을 진행하거나 상응한 업적성과를 취한다. 
    훈련이 끝난후 모두 많은 이득을 얻었다고 하였다. 이번 업무훈련을 통해 업무에 대하여 더욱 이해할 뿐만아니라 진일보로 제고하였으며 업무집행능력을 가강하였다. 이는 동료간의 업무교류를 증강하였고 회사의 전체 업무수평을 질의 제고로 실현하였다. 동시에 수상버스회사가 고품질 서비스에 대한 부단한 추구를 드러냈고 또한 종업원이 서비스품질에 대한 추구를 명확하였다.

 

© 2012 항주시 운하그룹  연락번호: 86-571-82788866  절ICP비11051166호
지원기술:몽특정보 • 전문적으로 품질있는 싸이트를 구축한다  열람통계: 47711